前阵子，作家六六发文投诉在某电商平台购物的不愉快经历，很多朋友开玩笑式的来问我，是不是就是我投诉的，我也笑着说对啊就是我！几天后，没想到我真的也因为一件事，必须要进行投诉了。

　　所以今天不分享菜谱，我要说说我在广州坐出租车的事情。

　　事件回顾：

　　3月31号上午11点，我坐高铁从深圳福田站到达了广州南站，出站后准备直接坐出租车去闺蜜位于荔湾区芳村大道的家。在出租车站，没排多久队就坐上了一辆车，本以为这次行程非常顺利，谁知这种良好的感觉在我告诉司机目的地之后就被毁掉了。

　　司机一听到“芳村大道”几个字，就骂了一句粗口，开始跟我抱怨他从早上到现在已经在广州南站等了3个多小时，好不容易拉到了我这个客，结果还是要去这么近的芳村大道，真是不划算。

　　我查了高德地图，广州南站到芳村大道全程大概16公里左右，驾车时常大概30分钟，这个距离并不算太近。

　　我以为司机只是抱怨一下，作为司机，谁都想一下子接一个远程单，这种心情也是可以被理解的，可是他的抱怨一直没有停下来，开车途中更是通过微信与自己的好友语音吐槽他有多么倒霉，拉到了一个多么让他晦气的乘客，司机的吐槽为方言，我不能完全听懂，不过这个时候的我开始注意到，我可能需要留下某些证据，怕之后还会有更大的麻烦，所以我从这里开始，有部分对话录音。

　　图为当时和闺蜜的聊天记录：

　　闺蜜在看到我的微信后，给我打了个电话，电话里跟我说，打车费应该也就40块左右，她经常出差后从南站打车回家，叫我小心一些，不要被司机坑了。电话中我故意强调：“好的，我们一会见，哦好的，大概四十多块是吧”说给司机听听，挂断后，司机问我：你看，你朋友也跟你说拉你到芳村我倒大霉了是不是?

　　我没理他。在忍受司机不间断的讽刺和抱怨后，终于到达了我要去的地方，就在我要下车的时候，计价器显示46元（其实当时还没有跳到46元，是因为他张口跟我要70，不让我下车，在拖延的过程中，表跳到了46元），在刚上车的时候，我问他是否可以微信支付，他说可以，但是这时候我让他给我看他的微信付款码，他又不给，说必须要我给现金，由于我包里没有人民币现金，我只好再次让他给我微信付款，他不情愿的给我看了二维码。

　　我给了他50元，其实想的也是多一事不如少一事，凑个整数我也不追究了，可是付了钱后，他没有要帮我打开后备箱的意思，一直在跟我说钱给少了，我在一开始并没有跟他发火，还是心平气和的说，请帮我打开行李箱，可是他态度越来越差，让我有些害怕，于是我先下了车，求助了在路边等车的一个男生，男生过来帮我跟司机说话，司机又说他这段路花了过路费，再加上上午等了那么久，我理应要给他多加钱。

　　走了高速的话，我可以接受这个钱是我出，而且我查了东新高速的收费，从南站到芳村大道，过路费只需要5元，这点在录音中，司机也有明确说明。

　　我认为我付了50已经算是多给了钱，如果他还想让我付过路费的话，我提出让他再让我扫一次二维码，我给他再付5元。

　　这时候司机更加暴怒，态度恶劣到顶峰，依然不准备给我开行李箱，不过在旁人的围观下，他不得不打开车门让我把箱子拿走。但是在我表示要发票的时候，司机拒绝了我的要求，直接说不给我发票。

　　（每篇文章只可以上传一段语音，司机在开车途中和朋友语音，多次跟我多要钱的语音我也有录音片段，这里先不上传）

　　伴随着恐慌，我彻底离开了这辆车，到达安全范围，闺蜜打电话给我，委屈的跟她哭了一会，她让我站着别动等她来接我。站在路边哭的时候，过来了一个女生，看我在哭，问了我原因，然后不停地安慰我，还给我纸巾让我又感动所以哭的更伤心了……

　　哭归哭，跟闺蜜一起梳理了整个事件后，一致认为why don\'t we complain？？我必须投诉这个司机。另一个闺蜜跟我说：

　　有了朋友的支持，让我更加坚定这次一定要投诉那个司机的决心。

　　我们认为需要投诉的点有：

　　司机边开车边用手机语音，并且全程唉声叹气，不停地大力拍打汽车喇叭，严重影响驾驶安全；

　　司机多次明说暗指，抱怨打表收费不能弥补自己在车站因无客带来的时间损失，需要加钱；

　　言语恶劣，讽刺辱骂乘客“拉了你我算倒了八辈子霉”“真是晦气”等；

　　不按计价器收费，下车时索要超出打表金额20多元的收费，并拖延时间拒绝开行李箱；

　　拒绝给发票等等；

　　相关法律条款：

　　根据交通运输部《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条（十一）按规定使用计价器，执行收费标准并主动出具有效车费票据；

　　第二十八条出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用：（一）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；

　　第四十九条出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款：

　　（一）拒载、议价、途中甩客或者绕道行驶的；

　　（三）不按照规定使用计价器、违规收费的；

　　（四）不按照规定出具相应车费票据的；

　　投诉过程：

　　我在车上的时候记录了司机所在的出租车公司，他的工号和他的姓名，先拨打了在出租车上看到的投诉电话12345（又称市民服务热线，是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线），跟接线员清楚地说明了我要反映的事情，得到的回复是，20个工作日内给到我答复，我说20个工作日太长了，他们建议我给司机所在出租车公司致电投诉。

　　打114查了出租车公司电话，拨打过去，接线员接起电话说了一句根本听不懂是什么的话，我猜类似于介绍自己的公司名称，然后问有什么事之类的。我开始跟她对话，可是对方并没有任何回答，而是过了几秒后把电话挂了。我以为是我的电话信号不好，又打了几次，也是听她说完那段话后，又挂了。我再用闺蜜广州本地的号码再次拨打，还是一样。

　　于是我上网查找他们公司的信息，确认刚才我打的就是官网公布的投诉电话。我不死心，继续查到另一个公司电话，拨打过去。这次接通了，但是在我说我要投诉一名司机后，接线员表示她们现在有更紧急的事情要处理，可否10分钟后给我回复电话，我说可以。

　　十多分钟后，电话回复过来，接线员听了我的投诉意见后，询问了我的个人信息，我问，这个信息是否会保密，我怕你们在处理过程中，会泄露给司机，影响我的安全，接线员的回答是：我们不会主动向司机泄露。我说那如果司机问你们呢？接线员说，我们只能跟您说，我们不会主动告诉他。

　　我？？？那就是说如果真的司机要问起来，也不排除会有把我的信息泄露出去的可能性咯？？

　　最后她说，会在两个工作日后由出租车司机所在分公司的直接领导回复我。

　　两次投诉在被询问到我需要一种怎么样的处理方式时，我都表示，我不需要任何车费上的补偿，只需要对出租车司机的行为作出相应处罚，拨打了第一个投诉电话后，手机收到了处理通知信息：

　　现在虽然还没有得到投诉结果，不过我已经觉得这把自己酷爆了！是酷酷的维护乘车权益的66没错了！

　　就在我遭遇这件事的当天，我看到微信有人分享《救救广州》一文，记录了一个乘客在广州白云机场打出租车的不愉快的经历，即有司机因为乘客目的地过近拒载、上车后提出拼客，车上用微信发语音聊天，高速路双倍收费、不合理要价等。

　　这种从机场或火车站打车到市区，被司机加价的事情，在我去年来广州的时候也有发生，不过当时因为已经是晚上，我想着别给自己惹麻烦，就只好妥协了。还有元旦在广州长隆野生动物园出来，的士上客区的司机也都是表示“不打表、一口价”。

　　不只是在广州，过年的时候在云南打车，被司机说，如果要微信支付就必须加3元提现费。在老家贵阳，出租车拼客已经被市民当做默认现象，所谓“贵阳打车就这样，没办法”。出租车和各种网约私家车的安全性相比，还算有更完善的交通法律保障，就是这样的情况下，多要价、绕路、拒载的行为也频频发生，一个城市的形象可能就因为一次打出租车的经历而大打折扣。

　　投诉结果出来后会在评论区分享，希望大家和66一样，凶一点（不失礼貌的），遇到打车问题，想着保护自己的安全的同时，记录下有用的信息，该投诉就投诉，投多了，一定有人会重视的，一定会得到改善的，哪怕是一点点，也是咱们做的一点微小的贡献了！

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许多朋友因为出差经常需要报销一些旅行费用，但出于某些原因，当他们回来填写表格时，他们发现自己由于匆忙而没有收到足够的票，无论是餐券还是车票，出租车票也不错！

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