广州出租车票:司机的经历一次投诉

人气:701时间:2020-05来源:【广州的士票】

  前阵子,作家六六发文投诉在某电商平台购物的不愉快经历,很多朋友开玩笑式的来问我,是不是就是我投诉的,我也笑着说对啊就是我!几天后,没想到我真的也因为一件事,必须要进行投诉了。

  

  所以今天不分享菜谱,我要说说我在广州坐出租车的事情。

  

  事件回顾:

  

  3月31号上午11点,我坐高铁从深圳福田站到达了广州南站,出站后准备直接坐出租车去闺蜜位于荔湾区芳村大道的家。在出租车站,没排多久队就坐上了一辆车,本以为这次行程非常顺利,谁知这种良好的感觉在我告诉司机目的地之后就被毁掉了。

  

  司机一听到“芳村大道”几个字,就骂了一句粗口,开始跟我抱怨他从早上到现在已经在广州南站等了3个多小时,好不容易拉到了我这个客,结果还是要去这么近的芳村大道,真是不划算。

  

  我查了高德地图,广州南站到芳村大道全程大概16公里左右,驾车时常大概30分钟,这个距离并不算太近。

  

  我以为司机只是抱怨一下,作为司机,谁都想一下子接一个远程单,这种心情也是可以被理解的,可是他的抱怨一直没有停下来,开车途中更是通过微信与自己的好友语音吐槽他有多么倒霉,拉到了一个多么让他晦气的乘客,司机的吐槽为方言,我不能完全听懂,不过这个时候的我开始注意到,我可能需要留下某些证据,怕之后还会有更大的麻烦,所以我从这里开始,有部分对话录音。

  

  图为当时和闺蜜的聊天记录:

  

  闺蜜在看到我的微信后,给我打了个电话,电话里跟我说,打车费应该也就40块左右,她经常出差后从南站打车回家,叫我小心一些,不要被司机坑了。电话中我故意强调:“好的,我们一会见,哦好的,大概四十多块是吧”说给司机听听,挂断后,司机问我:你看,你朋友也跟你说拉你到芳村我倒大霉了是不是?

  

  我没理他。在忍受司机不间断的讽刺和抱怨后,终于到达了我要去的地方,就在我要下车的时候,计价器显示46元(其实当时还没有跳到46元,是因为他张口跟我要70,不让我下车,在拖延的过程中,表跳到了46元),在刚上车的时候,我问他是否可以微信支付,他说可以,但是这时候我让他给我看他的微信付款码,他又不给,说必须要我给现金,由于我包里没有人民币现金,我只好再次让他给我微信付款,他不情愿的给我看了二维码。

  

  我给了他50元,其实想的也是多一事不如少一事,凑个整数我也不追究了,可是付了钱后,他没有要帮我打开后备箱的意思,一直在跟我说钱给少了,我在一开始并没有跟他发火,还是心平气和的说,请帮我打开行李箱,可是他态度越来越差,让我有些害怕,于是我先下了车,求助了在路边等车的一个男生,男生过来帮我跟司机说话,司机又说他这段路花了过路费,再加上上午等了那么久,我理应要给他多加钱。

  

  走了高速的话,我可以接受这个钱是我出,而且我查了东新高速的收费,从南站到芳村大道,过路费只需要5元,这点在录音中,司机也有明确说明。

  

  我认为我付了50已经算是多给了钱,如果他还想让我付过路费的话,我提出让他再让我扫一次二维码,我给他再付5元。

  

  这时候司机更加暴怒,态度恶劣到顶峰,依然不准备给我开行李箱,不过在旁人的围观下,他不得不打开车门让我把箱子拿走。但是在我表示要发票的时候,司机拒绝了我的要求,直接说不给我发票。

  

  (每篇文章只可以上传一段语音,司机在开车途中和朋友语音,多次跟我多要钱的语音我也有录音片段,这里先不上传)

  

  伴随着恐慌,我彻底离开了这辆车,到达安全范围,闺蜜打电话给我,委屈的跟她哭了一会,她让我站着别动等她来接我。站在路边哭的时候,过来了一个女生,看我在哭,问了我原因,然后不停地安慰我,还给我纸巾让我又感动所以哭的更伤心了……

  

  哭归哭,跟闺蜜一起梳理了整个事件后,一致认为why don\'t we complain??我必须投诉这个司机。另一个闺蜜跟我说:

  

  有了朋友的支持,让我更加坚定这次一定要投诉那个司机的决心。

  

  我们认为需要投诉的点有:

  

  司机边开车边用手机语音,并且全程唉声叹气,不停地大力拍打汽车喇叭,严重影响驾驶安全;

  

  司机多次明说暗指,抱怨打表收费不能弥补自己在车站因无客带来的时间损失,需要加钱;

  

  言语恶劣,讽刺辱骂乘客“拉了你我算倒了八辈子霉”“真是晦气”等;

  

  不按计价器收费,下车时索要超出打表金额20多元的收费,并拖延时间拒绝开行李箱;

  

  拒绝给发票等等;

  

  相关法律条款:

  

  根据交通运输部《出租汽车经营服务管理规定》第二十四条(十一)按规定使用计价器,执行收费标准并主动出具有效车费票据;

  

  第二十八条出租汽车运营过程中有下列情形之一的,乘客有权拒绝支付费用:(一)驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的;

  

  第四十九条出租汽车驾驶员违反本规定,有下列情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处以警告或者50元以上200元以下罚款:

  

  (一)拒载、议价、途中甩客或者绕道行驶的;

  

  (三)不按照规定使用计价器、违规收费的;

  

  (四)不按照规定出具相应车费票据的;

  

  投诉过程:

  

  我在车上的时候记录了司机所在的出租车公司,他的工号和他的姓名,先拨打了在出租车上看到的投诉电话12345(又称市民服务热线,是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线),跟接线员清楚地说明了我要反映的事情,得到的回复是,20个工作日内给到我答复,我说20个工作日太长了,他们建议我给司机所在出租车公司致电投诉。

  

  打114查了出租车公司电话,拨打过去,接线员接起电话说了一句根本听不懂是什么的话,我猜类似于介绍自己的公司名称,然后问有什么事之类的。我开始跟她对话,可是对方并没有任何回答,而是过了几秒后把电话挂了。我以为是我的电话信号不好,又打了几次,也是听她说完那段话后,又挂了。我再用闺蜜广州本地的号码再次拨打,还是一样。

  

  于是我上网查找他们公司的信息,确认刚才我打的就是官网公布的投诉电话。我不死心,继续查到另一个公司电话,拨打过去。这次接通了,但是在我说我要投诉一名司机后,接线员表示她们现在有更紧急的事情要处理,可否10分钟后给我回复电话,我说可以。

  

  十多分钟后,电话回复过来,接线员听了我的投诉意见后,询问了我的个人信息,我问,这个信息是否会保密,我怕你们在处理过程中,会泄露给司机,影响我的安全,接线员的回答是:我们不会主动向司机泄露。我说那如果司机问你们呢?接线员说,我们只能跟您说,我们不会主动告诉他。

  

  我???那就是说如果真的司机要问起来,也不排除会有把我的信息泄露出去的可能性咯??

  

  最后她说,会在两个工作日后由出租车司机所在分公司的直接领导回复我。

  

  两次投诉在被询问到我需要一种怎么样的处理方式时,我都表示,我不需要任何车费上的补偿,只需要对出租车司机的行为作出相应处罚,拨打了第一个投诉电话后,手机收到了处理通知信息:

  

  现在虽然还没有得到投诉结果,不过我已经觉得这把自己酷爆了!是酷酷的维护乘车权益的66没错了!

  

  就在我遭遇这件事的当天,我看到微信有人分享《救救广州》一文,记录了一个乘客在广州白云机场打出租车的不愉快的经历,即有司机因为乘客目的地过近拒载、上车后提出拼客,车上用微信发语音聊天,高速路双倍收费、不合理要价等。

  

  这种从机场或火车站打车到市区,被司机加价的事情,在我去年来广州的时候也有发生,不过当时因为已经是晚上,我想着别给自己惹麻烦,就只好妥协了。还有元旦在广州长隆野生动物园出来,的士上客区的司机也都是表示“不打表、一口价”。

  

  不只是在广州,过年的时候在云南打车,被司机说,如果要微信支付就必须加3元提现费。在老家贵阳,出租车拼客已经被市民当做默认现象,所谓“贵阳打车就这样,没办法”。出租车和各种网约私家车的安全性相比,还算有更完善的交通法律保障,就是这样的情况下,多要价、绕路、拒载的行为也频频发生,一个城市的形象可能就因为一次打出租车的经历而大打折扣。

  

  投诉结果出来后会在评论区分享,希望大家和66一样,凶一点(不失礼貌的),遇到打车问题,想着保护自己的安全的同时,记录下有用的信息,该投诉就投诉,投多了,一定有人会重视的,一定会得到改善的,哪怕是一点点,也是咱们做的一点微小的贡献了!

        

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